Nel caso in cui sia necessario cancellare un ordine relativo ad un servizio è importante verificare innanzitutto se l'ordine in questione è stato pagato o meno: a seconda della situazione, infatti, sarà necessario eseguire alcune operazioni piuttosto che altre.
L'ordine non pagato viene cancellato in automatico dal sistema dopo 90 giorni, durante i quali non è pervenuto alcun pagamento.
È possibile cancellare un ordine già pagato
solo entro 14 giorni dal pagamento.
Nel caso si intenda cancellare un ordine già pagato è necessario considerare che per uno stesso ordine potrebbero essere presenti più servizi, alcuni attivi ed altri non:
- se l'ordine da cancellare è associato a servizi non attivi:
- accedere all'Area Clienti, seguendo quanto riportato nella guida dedicata;
- cliccare su Account;
- selezionare Storico ordini;
- cliccare su Dettagli, in corrispondenza dell'ordine che si desidera cancellare;
- cliccare sulla voce Cancella ordine.
- se l'ordine da cancellare è associato a servizi attivi:
- accedere all'Area Clienti, seguendo quanto riportato nella guida dedicata;
- cliccare su Account;
- selezionare Storico ordini;
- cliccare su Dettagli, in corrispondenza dell'ordine che si desidera cancellare;
- cliccare poi sul servizio associato all'ordine;
- cliccare su Richiedi la cancellazione del servizio.
Il rimborso verrà erogato solo nel caso in cui la richiesta pervenga entro 14 giorni dal pagamento.
Trascorsi 14 giorni dal pagamento non è più possibile chiedere la cancellazione dell’ordine: è possibile chiedere solo la revoca dei singoli Certificati.