Informazioni commerciali +39 0575 05077
  Assistenza telefonica +39 0575 0508
Area clienti

Cancellazione di un ordine

Nel caso in cui sia necessario cancellare un ordine relativo ad un servizio è importante verificare innanzitutto se l'ordine in questione è stato pagato o meno: a seconda della situazione, infatti, sarà necessario eseguire alcune operazioni piuttosto che altre. 
 
L'ordine non pagato viene cancellato in automatico dal sistema dopo 90 giorni, durante i quali non è pervenuto alcun pagamento.
È possibile cancellare un ordine già pagato solo entro 14 giorni dal pagamento

Nel caso si intenda cancellare un ordine già pagato è necessario considerare che per uno stesso ordine potrebbero essere presenti più servizi, alcuni attivi ed altri non:
  • se l'ordine da cancellare è associato a servizi non attivi
    1. accedere all'Area Clienti, seguendo quanto riportato nella guida dedicata
    2. cliccare su Account;
    3. selezionare Storico ordini;
    4. cliccare su Dettagli, in corrispondenza dell'ordine che si desidera cancellare; 
    5. cliccare sulla voce Cancella ordine
  • se l'ordine da cancellare è associato a servizi attivi
    1. accedere all'Area Clienti, seguendo quanto riportato nella guida dedicata
    2. cliccare su Account;
    3. selezionare Storico ordini;
    4. cliccare su Dettagli, in corrispondenza dell'ordine che si desidera cancellare; 
    5. cliccare poi sul servizio associato all'ordine;
    6. cliccare su Richiedi la cancellazione del servizio.
Il rimborso verrà erogato solo nel caso in cui la richiesta pervenga entro 14 giorni dal pagamento.
 
Trascorsi 14 giorni dal pagamento non è più possibile chiedere la cancellazione dell’ordine: è possibile chiedere solo la revoca dei singoli Certificati.