Per aprire una
richiesta di assistenza:
- collegarsi al sito shop.actalis.com/store/it-it/assistenza;
- cliccare sul pulsante Accedi presente nella sezione Supporto alla clientela;
- inserire le proprie credenziali negli appositi campi Username e Password: per recuperare tali informazioni seguire quanto riportato nella sezione dedicata;
- cliccare sul pulsante Accedi;
- effettuato l'accesso al pannello è possibile navigare tra i contenuti del portale attraverso i percorsi guidati.
Cliccando il tasto
Procedi il sistema mostra, in base ai servizi collegati a username e password inseriti, l'elenco degli argomenti o dei servizi per i quali è possibile richiedere supporto:
- selezionare il servizio o la tematica di interesse;
- seguire il percorso guidato selezionando le cartelle fino al contenuto desiderato contrassegnato dal
;
- il sistema mostra le domande frequenti relative alla problematica riscontrata: nel caso la FAQ risolvesse quanto riscontrato è possibile tornare alla home page, in caso contrario è possibile aprire una richiesta di assistenza.
Durante tutto il percorso vengono mostrate sulla destra domande frequenti relative al percorso scelto che possono fornire soluzioni e indicazioni per risolvere in autonomia.
Se si sceglie di aprire una richiesta è necessario indicare l'oggetto ed il testo della richiesta, oltre ad ulteriori campi che possono essere proposti per il motivo di contatto selezionato. Accanto al form può essere presente un box grigio con ulteriori indicazioni. Nel caso occorresse è possibile allegare un file cliccando
Gestisci allegati.
Per inviare cliccare
Inoltra richiesta.
Per accedere alle richieste di assistenza aperte in precedenza cliccare il tab in alto Le tue richieste.