Ci possono essere 2 motivi:
- la CA intermedia non è installata in modo corretto. Vai sul sito per riscaricare la CA intermedia e installarla di nuovo;
- stai cercando di installare il Certificato su un sistema operativo obsoleto, per esempio Android 3.0, Java 6.0, iOS 5, Windows XP Sp2: in questo caso aggiorna il tuo sistema operativo.
Se il tuo Certificato SSL è in stato di errore, segui la guida per aprire una richiesta di assistenza.
- Entra nell'Area clienti con username e password. Se non ricordi come fare, segui la guida per accedere alla tua Area clienti;
- seleziona Attiva ora, in base al Certificato SSL da attivare;
- segui la procedura guidata.
Se il tuo Certificato è in stato Da attivare segui la guida per iniziare la procedura di attivazione.
I browser potrebbero dare errori di connessione al sito perché non riconoscono il certificato come valido. Assicurati di installare tutti i certificati intermedi forniti dalla Certification Authority (CA).
Se il metodo di validazione TXT non funziona:
- controlla di aver inserito correttamente il codice di validazione nel record TXT del DNS del tuo dominio;
- controlla che il record sia visibile e raggiungibile dall'esterno. Puoi utilizzare uno strumento di ricerca DNS, per esempio dig o altri servizi online;
- aspetta che il DNS si propaghi. Quando modifichi i record DNS le modifiche potrebbero essere effettive solo dopo qualche ora. Aspetta e poi riprova.
- Modifica il metodo di verifica. Se non sai come fare, leggi la guida per modificare il metodo di validazione.
Il messaggio "Chiave privata non trovata" indica che la chiave privata associata al Certificato non è presente nel sistema o non è accessibile.
Questo problema si può verificare quando:
- la CSR (Certificate Signing Request) non è stata generata correttamente;
- il Certificato è stato installato su un dispositivo diverso da quello in cui è stata generata la CSR;
- la chiave privata è stata accidentalmente cancellata o non salvata.
In questo caso, controlla che il file della chiave privata sia presente e corrisponda al Certificato installato. Se non è disponibile, rigenera il Certificato con una nuova CSR.